微座席是一个完全基于微信开发的呼叫中心的微信应用，听起来，名字确实有点『土』。但这个仅仅是指尖与屏幕之间的轻轻滑动，却叙说了座席在服务碎片化与移动响应率的故事。

我们经常会遇到这样一些典型的移动与碎片的场景，如果你是客户你会下班搭地铁回家，或者办事儿在出租汽车途中，开着开着会议实然想起什么事儿又不方便使用语音方式获得帮助。

换一个角色，如果你是微店，晚上8点到10点正是访客逛街的密集黄金时间段，你不愿意放弃自己的生活又不愿意错过生意。即便是大公司客服，也不愿意错过晚上网站访问的高峰，期待访客的光顾。

我们可以想象到的移动与碎片的状态非常多，那么，这种微座席就是为这种移动与碎片的场景设计的应用。通过座席的移动，在空间上与访客的移动完成了对接；通过座席的碎片服务，完成了与访客在时间上的对接。

微座席的体验是一个简单并且好玩儿的一个功能表现。座席只需要按下PC上一个按键，将PC座席切换至微座席，Agent的智能手机立即变为一个微座席终端。Agent带上她的手机，随时随地可以自由的完成访客的服务。

微座席只是integine CRM众多功能中故事性比较强的一种，他不仅仅强调联络中心沟通的跨界质、个性化、无距离、亲和力和时空的虚拟化。更强调不同媒介互动体验的个性、好玩、趣味的设计温度。强调联络中心无边际、碎片化的服务响应能力。客户服务的资源调动能力和对于业务流程的驱动能力。