呼叫中心的元年我们已经无从考证。但今天一定值得我们记住！

从呼叫中心第一声啼铃到今天，呼叫中心管理系统已经从单纯、简单、朴实的CRM、发展成从CRM分离，应用丰富的呼叫中心的管理软件体系。呼叫中心二十年多发展一直遵循两条基本的路线，一是通信主线，呼叫中心一路从平台厂商，CTI软件厂商发展而来；另一条应用主线，联络中心从软件厂商发展而来。两条主线因为产品化和细分，数据、方法和事件的整合成为彼此存在重要理由。同样不可回避，起源于传统构架的CRM似乎不具有通信和CTI的基因。今天，构成呼叫中心主流的通信平台+CTI+CRM三驾马车，正在分别接受2013年旋风般到来的移动互联网的考验。

integine CRM是可能是第一个从移动互联网视角审视自己的呼叫中心管理软件，正因为这种世界观，使得我们能够从integine智能、integrated一体化、interactive交互和internet互联网（移动）的视野完成融合与创新。电话、互联网、移动互联网应用；个性定制的商业流程；呼叫中心座席工具在跨界设计中完成解构、重组和一体化。全新的设计思想为我们带来的源源不断的创新的理由、话题和动力还在继续。 

联络中心是思想者的作品，是智慧，是创意和实践。对联络中心进行跨学科系统性研究，独立完成从解构传统呼叫中心到重构面向互联网的联络中心的设计，需要对于事业的醉心、享受寂寞的乐观和非凡的想象力。当你的每一个电话请求可以用文字、语音文件、状态、位置表达出你的心情，而你体会到的服务都有温度的传递。这些经历Web、WAP、微信、电话、CRM之间的交互，而我们的用户体验、感观体验、行为体验和情感体验一定与众不同，这正是iCRM给人与人沟通赋予的简单、快乐和爱。

新设计，新体验，2014，让我们重新出发。