与富士施乐相识完全是一个偶然，有一天有个客户在MSN上要加我们，说他们的Avaya交换机需要修改一个假日功能，服务商要收取5000块服务费，问我们能不能帮他一个忙，并且客户也不能告诉他们公司名字和联系方式，只能通过一个163邮箱和MSN进行联系，我就通过邮件把修改功能的参数和操作命令做成文档告诉他，协助客户完成了系统调整，这件帮忙的事，到此就算划上了一个句号。

但三个月后，我收到这个客户的一封邮件，询问我们是否能够成为他们的服务商，这个客户就是富士施乐，事情发生在2006年。当年我们以Avaya高级服务提供商的身份，与富士施乐签署了服务合同，全部接管了这个公司的通信通信专网，涉及全网30套Avaya交换机。

在向富士施乐提供服务的8年中，你可以时时刻刻感受到他们视服务为生命的一种境界和血液中的自觉，感受到跨国公司最核心的价值和文化。你会经常感到这样一种场景，大家都在十字路口静静地等待红绿灯，周围安静往往会灭了你撞红灯的一闪念。工业文明就是这样，最核心的价值就是平等、秩序、规则、机制。当然，这一切都是可以在历史中找到轨迹。

Xerox在希腊语中是“干写”的意思，1968年，施乐公司的年销售额达到11亿美元，成为美国历史上第一家依靠一项技术在十年之内收入达到10亿美元的公司。他们的成功完全利益于“剃刀和刀片”原理，通过租赁模式降低客户使用的固定成本，再通过包括纸张、零件和事后的维修服务实现盈利。“成熟的技术+完美的商业模式”成为施乐随后十几年垄断复印机市场的核心能力。

但是，施乐在以后的发展中却命运坎坷、生不逢时。1968年，复印机增长已经趋于平缓，施乐敏感地意识到未来数字化发展方向。“在即将到来的电脑时代，将用数字来处理信息。20年后，如果我们还想成为一家伟大的公司，我们必须也能用数字来处理信息。”根据这一远见，施乐制定了“信息化架构”的战略，其中最为著名的事件是，建立了在全球IT发展史上发挥了重要作用的举世闻名的PARC（帕克）研究中心。其影响力大大超过了施乐公司本身，甚至改变了IT产业的发展轨迹。

PARC的全称是Palo Alto Research Centre，成立于1970年，位于加利福尼亚的帕洛奥托市，在硅谷核心地带的一座山坡上，而山下就是举世闻名的斯坦福大学。70年代初期，PC还只是一个概念，施乐公司给PARC下达的使命是围绕“未来办公室”展开研究。

虽然这只是一家企业研发中心，但却体现了当时美国国家级实验室的水平，据统计，在美国最优秀的100位电脑科学家里，有76位在PARC。当时，美国政府的曼哈顿登月项目、麻省理工的SAGE项目以及ARPA-IPTO（国防部信息处理办公室联网项目）陆续到期，PARC中心主任罗伯特·泰勒曾主持政府项目，在计算机科学界享有崇高地位，凭借个人影响力，泰勒将这些顶尖科学家招致麾下，因此，就有了短期内一系列重大科研成果的突破。

帕克发明了世界上第一台个人电脑奥托（Alto），却是由IBM第一个将PC推向市场的；帕克首先发明了图形用户界面（GUI），却被微软和苹果最终运用于各自的操作系统；帕克发明了WYSIWYG文字处理程序，现在普及的却是微软的Microsoft Word；帕克发明了以太网，却成就了后来的3com公司和思科公司。

乔布斯曾经感慨地说，施乐可以拥有整个计算机产业，可以成为90年代的IBM或微软。苹果的Macintosh计算机正是从帕克中心获得的灵感，正是在那里，他第一次看到了鼠标和下拉菜单的人机界面。后来，当乔布斯在电话的一端大声指责比尔盖茨Windows偷窃了Macintosh的创意的时候，比尔·盖茨在另一端反唇相讥：“好了，史蒂夫，我们可以这样看待这件事，这就像我们都有个富有的邻居施乐，当我闯进去偷电视的时候，发现你已经把它偷走了。”

PARC中心不仅无意间帮助了苹果、微软等后来的产业领袖，而且更是直接地从帕克中心中裂变出若干有影响力的创新企业。根据哈佛商学院著名产业经济研究专家切斯布鲁夫（Henry W. Chesbrough，2000）的调查，1978到1998年，PARC 发明裂变出24个明星公司，其中包括著名的奥多比公司和3com公司（2010年被惠普收购）。

PARC成了那个时期最有影响力的企业孵化器，只可惜，施乐并没有从中获得收益。因为，位于东海岸的传统复印机主营业务和位于西海岸硅谷中心的“未来办公室”之间的距离实在是太遥远了，施乐没有能力对帕克的重大研究成果商业化。另一方面，最主要的原因在于当时的数字化战略显得过于超前了，公司的复印机业务正如日中天，没有转型的压力，而PC产业在70年代初期还停留在概念上，未来的产业方向并不清晰。