integine CALL（简称iCALL）整合了Avaya大型平台最核心的稳定性和分布式优势，在实现稳定性与灵活性、技术性与经济性的统一方面积累了十五年本土化经验，今天，配合Avaya的虚拟化路线，iCALL提供iCALL CM新一代解决方案。

iCALL是完全基于Avaya CM软件接口标准为本土化而设计的呼叫中心系列软件。这些应用包括： CTI、IVR、录音、自动外呼、CMS报表与管理。ICALL软件体系经过北京市政府双软认证，具有独立知识产权。

iCALL CM解决方案特点：

平台化设计：呼叫弹出、信息载入、灵活流程定制，无缝数据库关联以及座席开发包，话务交换、自动语音、自动传真、自动话务分配，操作界面数据调用与电话同步，流程管理，录音系统等功能集成在统一的系统架构和平台之下，无须整合多种复杂系统。

平台无关性：iCall覆盖Avaya两种交换机产品IP500和S8800、S8300的集成和应用。同样更无需针对不同交换机调整不同的核心软件。在应用层的层次上屏蔽了不同体系结构集成方案的差异，前台应用与业务逻辑剥离，方便业务二次开发，易于功能升级，易于与不同应用进行无缝连接。可以快速搭建各种行业应用。

精细化管理：座席状态实时监控图形显示；线路状态实时监控图形显示；按时间以及不同条件进行查询的完善的历史数据分类分析及统计；以统计报表形式提供中心各状态及业绩信息作为考评依据；按Excel方式输出报表，提供进一步编辑功能。其所生成的上百张报表，可以协助企业有效管理资源，检查成本，预测改善现有运作的潜在需求。

流行的业务集成方式： Softphone ocx可以适用于支持COM组件的第3方C/S开发环境；也可以嵌入B/S应用的网页中。常见的支持COM组件的C/S开发环境有：Visual C++,Visual Basic,Delphi,C++ Builder,PowerBuilder，C#，VB.NET,VC.Net等。

在B/s（浏览器-服务器）的应用环境中，可以有两种方式和业务系统相整合： Softphone ocx可以作为ActiveX控件嵌入网页中； 可以使用C/S开发环境制作一个外壳， Softphone ocx嵌入在外壳中。外壳携带一个IE浏览器控件,利用浏览器控件来显示B/s的客户端网页；

HTML5版本提供的是基于最新的支持HTML5浏览器的Javascript版本的接口(无需安装silverlight或者Flash，是真正意义的客户端零安装。

智能SoftACD: CM通信平台提供了多样性的布署结构，为SoftACD软件排队创造了可能。iCall提供的软队列向用户提供了丰富多彩的应用，大大提升了队列的智能程度；SoftACD向Web交互提供了技术可能，也使iCALL跨越TDM成为现实。

走向虚拟化:伴随Avaya Aura® Virtualized Environment计划，iCALL CM支持服务器虚拟化的解决方案，目的是将所有Avaya的核心应用和iCALL应用可以通过虚拟机方式部署在客户服务器上，从而实现服务端的虚拟化部署。AVE不仅仅是支持虚拟化的应用环境，而是更多的可支持基于VMware虚拟化场景下的vMotion解决方案，AVE解决方案在Avaya平台高可靠性的基础上又增强了基于VMware vMotion的解决方案可靠性。