全部由AVAYA组件建设的呼叫中心，不仅仅是表达了单一品牌在复杂呼叫中心技术的能力，更重要的是AVAYA的成熟的、体系化的持续支持。

Avaya做为一个呼叫中心领导力品牌。可以提供通信平台CM、接入平台GW、计算机电脑集成AIC、自动语音交互平台EP&DD、呼叫管理系统CMS、录音和人力资源评价WFO等全系列产品。

这些Avaya的全系产品可以根据不同客户的需求，进行技术的、可靠的、安全的、网络的、经济的、地域的、技能的以及不同布署方式的裁剪以形成不同的、个性的解决方案。Avaya就是通过这些个性的定制不断满足客户的需求。

Avaya联络中心解决方案的特点：

传承且有序的责任：支持模拟、数字、IP包括（H323、SIP）中继；支持模拟、数字、IP包括（H323、SIP）终端，做为一种历史财富，也是Avaya继承AT&T、朗讯科技后对100年客户的承诺，这是Avaya解决方案的区别于其它呼叫中心解决方案的重要特点。

灵活的布署方式：系统支持集中、分布式、虚拟方式布署联络中心系统。以配合客户选择区域的成本、人力资源优势和业务分布的精细化管理。三种布署方式具有内存的统一性，集中式呼叫中心是呼叫中心的基础，分布式呼叫中心是呼叫中心建设在空间上的延伸，虚拟座席以其灵活和弹性是呼叫中心安排方式的重要补充。无论采用任何一种方式安排呼叫中心，都与业务安排的区域性、建设投资、专线租用方式相关。因此呼叫中心的设计结构是用户多重资源的综合考虑。

可靠性设计：提供标准可靠、高可靠、极高可靠性的系统配置。也可以通过企业备份服务器方案ESS，提供更高的可靠性设计。当总中心的双备份S8800服务器因电源或其他原因都不能提供服务时，或者分公司到总中心的链路出现故障而停止工作，各个远端模块上的IPSI板将自动寻找并注册到备份的S8800服务器上；因备份服务器同总中心S8800服务器之间存在实时的数据和呼叫信息同步机制，备份服务器将无缝的接替总中心服务器的工作。远程再生方案，LSP软件使用S8300作为硬件平台，该软件使远端节点的S8300 Media Server 可以作为可再生的呼叫处理器，同时还可以作为主控S8300 Media Server 的备份处理器。 当远端Media Gateway 和中心节点的控制服务器 S8800之间的链路中断时，LSP软件将自动启动远端节点的S8300 Media Server来接管远端节点的话机和Media Gateway的呼叫处理控制。它可以提供与中心节点呼叫控制服务器相同的呼叫处理功能和特性。

灵活的业务接口：AIC 提供.NET和Java两种类型的SDK，支持包括：登陆、登出、示忙、空闲、释放、文书处理、会议、转接、外拨软电话功能；以及班长坐席的电话功能：监听、强插、拦截。

多业务集成：Avaya EP交互式语音应答系统、WFO录音、CMS报表做为支撑系统是Avaya联络中心解决方案的基本配置，做为一种体系化设计，与Avaya CM、Avaya CTI完美集成。