二十年的发展，呼叫中心管理系统已经从单纯、简单、朴实的CRM、发展成从CRM分离，成为应用丰富的呼叫中心的管理软件体系和形式多样的行业应用形式。但是用户与客户的定位视角、座席与入口设计主导，特别在社交媒体时代的CRM，互动已经开始从企业通过流程掌控消费者，甚至客户生命周期的定义，转移到消费者喜欢的消费体验、服务体验，乃至沟通体验为CRM的核心，并以此推动业务流程的快速变化。

integineCRM全业务解决方案的设计与创新，始终遵循两个基本点。一是以互联网角度重新审视呼叫中心的过去、现在与未来；二是以业务应用的视角，把呼叫中心解决方案视为一种商业应用的价值生态。基于这样一种生态价值观，iCRM从传统与创新、历史与未来、技术与人文走来，iCRM的规划与设计始终遵从业务为王的尊卑、序列、层次、关系与结构。它们通过“魔方结构”体系表达全业务联络中心解决方案体系重构的全过程，感受电话网、互联网、移动互联网和商业流程的能量再一次得到了快速释放。垂直行业的复杂性作为一种正能量解释，为全业务应用提供源源不断的创新动力、话题和作品，联络中心生产的个性、定制、私人的，不可复制的特权又让垂直业务领域的产品丰富多彩。

integineCRM全业务解决方案的特点：

柔性生产：汽车工业可以在一条生产线可以生产出不同型号的汽车，这种生产法被命名为柔性生产法。iCRM面对不同用户、不同行业、不同需求、不同发展阶段诉求，以单一平台通过柔性生产法完成了政府、证券、电子商务、制造、电力、物流、服务、IT支持多个应用案例。

构件仓库：通过预制构件方式将基础信息、工单、外呼、市调、客户资料、知识库和工作流等工件建模。既体现了基础功能的传承有序，又体现呼叫中心做为全业务的独特应用。

快速响应：通过恰当的构件粒度，而不是拖拉拽、零代码来实现对用户新需求的快速梳理、功能定位和模块调度，快速完成系统建模。

通讯基因：iCRM是从通信的独特视角分析与开发的商业应用业务软件，是全媒体通讯基因与全业务整合的联络中心业务软件。

互联网化：iCRM联络中心业务软件是互联网化的产品。电话网、互联网、移动互联网、企业网之间的数据交换、代码共享在在全业务解决方案得到了充分的运用。