国电186呼叫中心项目是国家电网国字号工程。今天，上线三年的山西电力186完成了历时三年的运行，做为支撑山西电力内部信息化支撑体系的重要一环，其业务覆盖了PC、笔记本、服务器、财务软件、ERP、网络、输变电设备的专家级服务和技术支持。无论从响应等级、人力资源节约、服务的流程化和标准化，186都取得了显著的成绩。

山西电力186系统采用Avaya统一品牌产品解决方案，由Avaya Communications Platform、Interaction Center、Experience Portal组成，系统在集成中采用了iCALL CMS报表系统、iCALL DMCC录音系统和iCALL Tsapi softphone

山西电力运行的业务管理系统是一套仿真ITLI的服务管理系统，开发与设计标准由国家电网制定，全国电力系统执行。系统包括集中接入、业务分类、问题管理、配置管理、财务管理和分析系统。所有数据与国家电网数据中心同步。