第一次与红星奶粉聊呼叫中心时，我们聊了很多儿时的回忆，聊到小时候喜欢用手指粘着偷吃奶粉，那是那个童年与红星的全部记忆，心里很温暖。因为，那个时候天是蓝的、水是清的，奶粉虽然是定量供给，但一定是安全的。

呼叫中心做为红星启冠Factory to customer（F2C）的计划的一部分，我们聊到了外婆可以用电话，90后妈妈可以通过微信为宝贝订一罐奶粉，聊到怎样把客户服务中心打造成妈妈乐园、亦或红星品牌关心中心，我们感叹，与我们的童年相比，移动互联网时代的红星，与妈妈只是指尖到屏幕的距离。

九月一日，随着天猫红星旗舰店Open，红星F2C通路正式启动。社交媒体营销，对于传统企业是一次垦荒，相对于1952年由苏联老大哥援助而建立的传统制造企业一定是一个全新课题。面对惨淡的中国奶粉信心指数，工厂-品牌公司-总代理-经销商-卖场-消费者的传统通路，等待红星无疑地方品牌、区域品牌的结局。

互联网思维的核心就是用户思维，而用户思维最核心的是商业流程设计必须从以物为中心，转向以人为中心。红星启冠Factory to customer与众不同的出牌，将立即给用户带来心理上，触摸高技术、安全、健康的体验。

红星启冠联络中心已经不再是简单地提供一个电话客服、在线客服和在线销售，而是试图通过电话、Webchat、微信、APP等全媒体的方式与用户形成全连接的生态圈，通过这种单一与多元、物理与虚拟，静态与动态、移动与碎片的连接，让妈妈们参与到需求收集、产品构思、产品设计、研发测试、生产营销和服务中来。这种自然与生态的连接表达了人和人之间、企业和客户之间、商业伙伴之间的零距离。而信任往往存在于服务零距离、参与零距离和体验零距离的快乐之中。

红星启冠F2C给我们描述的就是这样一种采菊东篱下，悠然见南山的理想，做为一种境界、目标与愿景，去中心化设计、信息对称、用户创客化已经为红星启冠提供了丰富的想象空间，愿红星启冠Factory to customer一路鲜花、一路芬芳。

企业概述：“红星”品牌始于1952年，抚育了新中国的三代人。上世纪50-80年代里，红星是中国唯一军需奶粉指定的生产厂家，其前身为黑龙江安达乳品厂。红星是在原苏联的援助下，建立的新中国第一家大型机械化乳品生产企业，被国家列为第一个五年计划156项重点建设项目配套工程之一，并生产出新中国第一袋奶粉，被誉为中国乳品业的摇篮。