DHL，使命必达！这是他们的口号，也是对客户的庄严承诺。

DHL是全球知名的邮递和物流集团 Deutsche Post DHL旗下公司。DHL的业务遍布全球220个国家和地区，是全球国际化程度最高的公司。DHL国际快递是一家全球性的国际快递公司，提供专业的运输、物流服务，为全球最大的递送网络之一，在五大洲拥有将近34个销售办事处以及44个邮件处理中心。通过覆盖全球220多个国家和地区的120,000多个目的地(主要城市)的运输网络向全球提供快运业务。

与全球口岸一样，DHL承运的每一件快递都必须向当地海关申报、查验、征税、放行等手续后货物才能放行。在中国，北京、广州、上海和深圳四个关口是DHL的业务量最大的重要服务口岸。为了向货主提供优质、快速的服务，DHL口岸的员工一年365天不断重复的清关工作，为此，付出了艰苦的劳动。

2013年10月，广州口岸清关联络中心验收完成后，标志着继DHL北京、上海、深圳后，四大口岸联络中心按计划全部交付。新完成的口岸联络中心基本配置为Avaya CM通信平台和IP话机。iCRM解决方案的IVR、DMCC录音、座席和CMS系统有力支撑了DHL口岸繁忙的清关任务。解决方案中为DHL定制开发的清关业务系统协助DHL清关工作实现了从半自动向自动化以及智能化迈进。

数据集中化，将涉及到扣仓货物的所有数据，包括货物的件数，重量，包装，客联的联络情况，制单的时间，货物的状态等，体现在同一平台，使用户可以简单用一个系统实现各种查询。

客户联络工作实现了沟通多样性，系统可以实现让用户自主选择使用邮件，短信及电话多种联系方式与客户进行沟通，而且会自动形成联系记录，以方便用户以及管理人员查询历史数据。货主可以通过自助方式完成自助查询货物状态以及进口关单，出口单证以及进口税单的单证状态，及时获取信息。

数据共享使得各部门和工种协同加强，系统可以实现跨职能部门对货物数据实时查询。针对CS,销售，服务中心等其他职能的内部查询人员，单独开发了查询模块，以便各职能可以实时了解货物状态，单证状态，加强内部沟通。系统可以通过一个按键，实现清关组与仓库组的沟通机制，减少邮件往来，提高工作效率。完整的报表功能，可以通过用户个性化的需求，自动生成各种报表，减少人为计算，提高生产效率。

客联与客户的联络过程通过运单号进行关联，自动生成联络记录。系统记录联络情况，并形成一系列时间点。减少人工录入便于监控管理。可以与其他职能部门进行信息共享，实现跨职能沟通。共同使用同一平台查询。提高了信息传递及时性，信息分享全面性，加强了内部沟通。系统自动生成最后联系时间，便于管理者监控货物的跟进状况。系统自动更新。方便管理并节约人力。

实现仓库组与清关组的货物信息共享。点击一个按键，自动实现操作通知，系统自动返回仓库操作状况。新增单独报关出口货物监控操作。使用系统对货物进行管理。便于货物管理、便于数据统计、便于数据监控、节约人力，提高效率 。

经常不断的在清关业务上提升信息化水平，使得DHL在快递、空运与海运、陆运、合同物流解决方案及国际邮递等领域不断表现服务的专业性。