1996年，富士施乐客户服务中心在上海落成，成千上万的中国用户、代理商和合作伙伴，得到过这个电话中心的帮助，真切感受到由富士施乐带给用户的色彩之美。

今天，2014年，以integine核心技术完成的一个由电话、到PC、到手机，穿越电话网、互联网、移动互联网、到企业网，跨界、跨平台的全新联络中心在上海完成升级并投入营运。这种以全媒体、全交互、全业务重新设计的联络中心系统，一定会让更多富士施乐的中国用户，体验全媒体服务带来色彩之外的精彩；体会创始人joseph.c.wilson的名言，我们的目标是通过沟通实现人类社会的深层次理解，感受来自Xerox品牌的哲学力量。

分享富士施乐的故事

Xerox在希腊语中是“干写”的意思，1968年，施乐公司的年销售额达到11亿美元，纯利润达到1.38亿美元，已经成为美国历史上第一家依靠一项技术在十年之内收入达到10亿美元的公司。他们的成功完全利益于“剃刀和刀片”原理，通过租赁模式降低客户使用的固定成本，再通过包括纸张、零件和事后的维修服务实现盈利。这样就大大扩展了用户基数和复印数量，“成熟的技术+完美的商业模式”是施乐随后十几年垄断复印机市场的诀窍。

但是，施乐在以后的发展中却命运坎坷、生不逢时。企业在凭借专利取得某种产品的规模经济优势的时候，接下来将向多元化方向发展，通过建立研发机构来巩固自己核心业务的优势并寻找新的发展方向。1968年，复印机增长已经趋于平缓，施乐又一次敏感地意识到未来数字化发展方向。“在即将到来的电脑时代，将用数字来处理信息。20年后，如果我们还想成为一家伟大的公司，我们必须也能用数字来处理信息。”根据这一远见，施乐制定了“信息化架构”的战略，其中最为著名的事件是，建立了在全球IT发展史上发挥了重要作用的举世闻名的PARC（帕克）研究中心。其影响力大大超过了施乐公司本身，甚至改变了IT产业的发展轨迹。

PARC的全称是Palo Alto Research Centre，成立于1970年，位于加利福尼亚的帕洛奥托市，在硅谷核心地带的一座山坡上，而山下就是举世闻名的斯坦福大学。70年代初期，PC还只是一个概念，施乐公司给PARC下达的使命是围绕“未来办公室”展开研究。

虽然这只是一家企业研发中心，但却体现了当时美国国家级实验室的水平，据统计，在美国最优秀的100位电脑科学家里，有76位在PARC。当时，美国政府的曼哈顿登月项目、麻省理工的SAGE项目以及ARPA-IPTO（国防部信息处理办公室联网项目）陆续到期，PARC中心主任罗伯特·泰勒曾主持政府项目，在计算机科学界享有崇高地位，凭借个人影响力，泰勒将这些顶尖科学家招致麾下，因此，就有了短期内一系列重大科研成果的突破。

帕克发明了世界上第一台个人电脑奥托（Alto），却是由IBM第一个将PC推向市场的；帕克首先发明了图形用户界面（GUI），却被微软和苹果最终运用于各自的操作系统；帕克发明了WYSIWYG文字处理程序，现在普及的却是微软的Microsoft Word；帕克发明了以太网，却成就了后来的3com公司和思科公司。

乔布斯曾经感慨地说，施乐可以拥有整个计算机产业，可以成为90年代的IBM或微软。苹果的Macintosh计算机正是从帕克中心获得的灵感，正是在那里，他第一次看到了鼠标和下拉菜单的人机界面。后来，当乔布斯在电话的一端大声指责比尔盖茨Windows偷窃了Macintosh的创意的时候，比尔·盖茨在另一端反唇相讥：“好了，史蒂夫，我们可以这样看待这件事，这就像我们都有个富有的邻居施乐，当我闯进去偷电视的时候，发现你已经把它偷走了。”

PARC中心不仅无意间帮助了苹果、微软等后来的产业领袖，而且更是直接地从帕克中心中裂变出若干有影响力的创新企业。根据哈佛商学院著名产业经济研究专家切斯布鲁夫（Henry W. Chesbrough，2000）的调查，1978到1998年，PARC 发明裂变出24个明星公司，其中包括著名的奥多比公司和3com公司（2010年被惠普收购）。

PARC成了那个时期最有影响力的企业孵化器，只可惜，施乐并没有从中获得收益。因为，位于东海岸的传统复印机主营业务和位于西海岸硅谷中心的“未来办公室”之间的距离实在是太遥远了，施乐没有能力对帕克的重大研究成果商业化。另一方面，最主要的原因在于当时的数字化战略显得过于超前了，公司的复印机业务正如日中天，没有转型的压力，而PC产业在70年代初期还停留在概念上，未来的产业方向并不清晰。