在传统呼叫中心中，OCX承担着与业务系统进行交换的任务，称之为中间件比较恰当 。CTI支持各种主流交换机甚至纯语音卡模式，AgentOCX不用关心硬件的种类；IVR支持各种类型语音卡,AgentOCX不用关心硬件的类型；OCX和CTI之间通过tcpip通讯，采用xml标准格式的消息进行交互；OCX通过COM事件方式通知MIS系统新的事件产生和状态变化; MIS系统通过调用OCX的COM方法对电话进行控制。

这一套标准的方法已经非常成熟。Softphone ocx可以适用于支持COM组件的第3方C/S开发环境，也可以嵌入B/S应用的网页中。常见的支持COM组件的C/S开发环境有：Visual C++,Visual Basic，Delphi,C++ Builder，PowerBuilder，C#，VB.NET,VC.Net等。

在B/S的应用环境中，可以有两种方式和业务系统相整合：Softphone ocx可以作为ActiveX控件嵌入网页中；可以使用C/S开发环境制作一个外壳， Softphone ocx嵌入在外壳中。外壳携带一个IE浏览器控件,利用浏览器控件来显示B/s的客户端网页；

Html5在CTI的实践中开始得到重视，OCX直接放到浏览器，由于Html5的软电话天然的具有互联网的特点，那么，Html5就可以成为传统呼叫中心的高速入口。在文本、声音、影像处理上已经远远超出接口的意义，升华为业务数据链。