Avaya AES是一种用于提供Avaya Aura Communication Manager功能的中间件软件平台。AES可以提供一整套完整的API（应用开发接口）、协议和Web Services等开发组件用于支持配合应用开发者、第三方独立软件供应商和系统集成商以实现Avaya语音通信解决方案的各种功能。

AES运作在Linux服务器上并与Avaya Communication Manager解决方案和Contact Center解决方案紧密集成。AES为现有的应用和服务提供了一个开发的平台可开发出全新的通信应用和商业服务解决方案。

AES软件含硬件服务器：由Avaya提供全套软硬件。

AES纯软产品：由Avaya提供AES软件和System Platform软件。

AES虚拟化部署：由Avaya提供AES虚拟化部署软件，客户自备服务器和VmWare软件。

CTI服务器是通过Avaya AES（Application Enablement Services）服务器与交换机进行通讯的，AES服务器是通过G650上的CLAN板卡与交换机连接的，建立两条CTI的链路（可以是与一块CLAN建立2条逻辑的CTI链路，也可以与两块CLAN板建立2条独立的物理上的CTI链路）；可以在G650上配置两块CLAN板连接AES，这样，CTI的消息量可以自动在这2条CTI链路上实现冗余和负载分担。CTI服务器则通过AES服务器上的软件（CVLAN、DLG、TSAPI）进行通讯，实现CTI的功能。