微信公众号分为《订阅号》和《服务号》。《订阅号》基本属于企业媒体，主要用于企业宣传和市场活动。之于客户服务的微信应用是《微信服务号》，目前微信服务号主要应用于：微网站与微商城、IM呼叫中心、传统呼叫中心整合。微信的入口以5X3菜单为唯一入口。

5X3菜单为微信公众平台界面提供了一个重要入口，通过自定义菜单完成一个由微信菜单、图文文件、Wap组成的微网站。关注者可以通过这个入口网站完成与CRM相关的任意服务请求。微信入口提供了微信对话页面、图文页面、WAP页面，三种方式的切换可以方便的实现微信的基本功能。微信接入在完成了身份验证即与CRM数据库同步，系统可以完整的识别用户身份。用户根据这个身份，可以与CRM数据进行交互完成产品或者服务订单，获取实时、历史的交互信息。当需要人工服务时，可以通过用户的手机，通过微信入口与座席建立Chat，或者或者微信参与的电话服务。

自助服务是微信的最重要最基本的功能，大量以往需要人工服务的重复、普遍、简单的服务通过微信入口可以准确、快捷的完成。这些微服务能够完成包括查询、订单、支付、投诉等等，可以通过微信释放了这些企业的资源负荷，提高了生产力。与传统的IVR仅仅能够识别TDMF的数字相比，在智能机器人的参与下关键字匹配、语义分析、数据库访问能够使服务体验更为出色。

微信座席在iCRM应用中，传统呼叫中心的电话座席只需要增加微信应用，就可以完成微信的技能座席。目前KPI以一个座席接听一个电话的同时接待7个聊天。微信座席只需要在登陆界面，选择电话、微信、Webchat不同的技能即可以展示不同的座席技能界面。业务界面设计采用了响应式设计和窗口滑动，突出了业务处理的重要性，照顾了对话界面的游戏感，微信与Webchat一样，通过接口与是业务应用形成完整的整体。

移动座席，微座席是iCRM一个完全基于微信开发的呼叫中心的微信应用，我们经常会遇到这样一些典型的移动与碎片的场景，这种微座席就是为这种移动与碎片的场景设计的应用。通过座席的移动，在空间上与访客的移动完成了对接；通过座席的碎⽚片服务，完成了与访客在时间上的对接。座席只需要按下PC上一个按键，将PC座席切换至微座席，Agent的智能手机立即变为一个微座席终端。Agent带上她的手机，随时随地可以自由的完成访客的服务。

业务集成

微信之于传统呼叫中心的整合重点在于业务层的数据层集成，通过微信与业务系统关联点完成微信访客与会员系统、客户信息关联。小小的微信入口成为企业与移动互联网的一个重要关键关口。