邮件到达系统，由iEDU对邮件加入TAB标签，向客户数据库发送邮件地址随路数据，根据邮件主题、收件人、发件人路由策略分配邮件处理座席。

座席的邮件处理需要与业务工单进行关联。邮件可以通过系统集中撰写，通过系统进行群发，也可以通过系统定制好动态邮件内容，在触发一个业务事件时，自动发出邮件。与业务系统整合的转办邮件通知和邮件链接是经典的邮件应用。