AIC(Avaya Interaction Center)是一个强大的联络管理平台，实现管理多种通信渠道进行的交互，包括语音、WEB、电子邮件、短信、3G视频等等，并在第一时间把信息与适当的业务代表匹配，可以根据企业业务规则决定，如根据业务知识、服务水平状况以、业务代表的技能及可用性等条件充分利用您的业务代表资源。

Avaya IC通过多媒体联络引擎管理所有的交互，实现语音、电子邮件、Web聊天、短信、3G视频等其它媒介基于企业分类和业务规则进行管理。

IC路由可以充分利用现有Avaya呼叫中心和ACD投资。IC联络引擎分离联络管理业务规则和业务代表选择规则的应用来优化传统ACD或器基于RDBMS语音和其它媒介类型的路由的高性能路由功能的重新使用。联络中心可以充分利用其语音ACD业务代表组和ACD路由表，在从传统语音联络中心到混合多媒体联络中心的转换阶段继续处理联络。

所有Web交互集中通过基于IP的“WebACD”路由至联络中心资源，WebACD提供技能可用性和媒介类型的复杂匹配。在聊天或其它协作会话被WebACD启动且采集额外数据并通过屏幕弹出窗口提供给业务代表之后，联络中心业务代表可以通过Web浏览器同步，查看客户浏览的网页与客户协作，把新的网页传递给客户以提供帮助填表帮助。

Avaya Agent桌面软件（C/S架构），业务代表可以通过屏幕弹出窗口获得准确的信息和应用，从而提供最佳的客户服务。通过易于使用的单一桌面并访问关键企业应用和联络管理控制，Avaya Agent改进了服务并减少客户挫折感。

Avaya Agent Web客户端（B/S架构），AIC 7引入了新的瘦客户端架构和Web业务代表客户端桌面，进一步简化了应用集成和部署。新的Avaya Agent Web客户端向业务代表提供单一集成的联络管理界面，可以通过标准的Web浏览器访问。现在，客服中心能够以更低的部署和管理成本更快速地部署或支持业务代表和专家。 

CRM的集成，Avaya还向来自Siebel、PeopleSoft、SAP等厂商的市场领先的CRM应用提供预定义、预测试的适配器。预集成可以缩短产品向市场推出的速度，节省金钱，降低广泛的应用带来的风险。Avaya IC易于安装，成本低廉，是当前最高响应能力的集成解决方案之一。