Avaya EP系统能满足大中型企业客户呼叫中心系统对IVR系统的要求，Avaya IVR交互语音应答系统的最大优势之一就是其自适应能力，即运行多种应用的灵活性和高容量，无论是预打包的应用还是自定制的应用。除了可以满足传统的IVR的一切应用功能，Avaya IVR还满足用户的全方位需求。系统可以支持包括TTS，ASR与WEB等复杂语音应用。

Avaya EP系统可以与Avaya IP PBX产品以及Avaya IC CTI系统完美结合，能够适应企业当今和未来的商务需求，从而保护设备和应用投资。Avaya IVR 系统将强大的功能与灵活性相结合，因此可以在为将来需求而设计的平台上，适应业务需要提供业务功能。利用AVAYA EP系统，Avaya大大简化了基于语音应答的客户互动解决方案的部署。Avaya领先的语音和按键音解决方案率先可部署于基于工业标准的平台，利用VoiceXML、Voice over IP和自然语音识别技术，为客户提供灵活、节省费用的集成自助服务解决方案。

Avaya EP可提供统一的开发和部署环境，用于新的语音服务和话音应用。Avaya EP平台支持IVR语音脚本应用以及基于开放标准的语音可扩展生成语言（VoiceXML）。VoiceXML让客户能通过方便、便携的语音通信技术访问基于Web的内容。

Avaya基于VoiceXML的解决方案能全天候提供先进、高性价比的语音服务。通过现有的支持语音的Web基础设施，Avaya语音解决方案能将Web服务延伸到任何电话上，不论是固话还是手机。不论是例行的信息查询还是24/7可用性，Avaya交互响应语音浏览器都能让客户动态、实时地对所需信息进行语音访问，从而帮助改进客户服务。对于联络中心，自助服务可提供替代昂贵的真人业务代表的低成本选择。

对VoiceXML 2.1标准的支持使得用户能更方便地选择Avaya IVR系统；这说明部署在Avaya IVR上的任何VoiceXML应用都能和用统一标准书写的其他应用相结合。凭借VoiceXML 2.1的支持，企业可利用同样的后端数据库集成，逐步部署语音和Web服务提供渠道，简化后端支持并最大限度地增加客户的选择。