Avaya Aura Workforce Optimization是Avaya绩效管理解决方案一部分，WFO的应用组件之一，Avaya Contact Recording为企业和客户之间提供一个更深层次更有意义的相互作用。

利用Avaya Contact Recording，你能够自动记录客户的任何动作，用一个简单的按钮动作或者电话上的键序来选择所记录的电话。

通过Avaya Communications和Contact Center Portfolio的丰富的集成资源，Contact Recording让您能够利用相同的录音程序轻松记录电话呼叫，无论呼叫来源是IP电话还是传统的电话。您可以使用各种不同的鉴定标准来标记、检索或者找回电话交谈记录，并利用这些信息来帮助您优化您的业务流程和客户关系。

Avaya Contact Recorder是Avaya Contact Recording的一个强大、高效、灵活的实体解决方案。ACR可以作为一个单一服务器方案来给客户提供电话的回放记录。大型的系统也可以使用单独的几个或者主从拓扑式的Recorder，前者为基站分开的分布方式提供了一个很好的录音记录方法，后者为传统的中继分散提供了很多好处，避免了大部分的缺憾。比如说内部电话也依然能够被记录下来。在小系统中，单一服务器可以对呼叫进行记录、存储和检索；而大系统中可以把这些任务分配给不同的服务器。您可以扩大系统范围，为更多的应用需求增加额外的服务器。额外的服务器应用程序要求使用单独的物理Windows服务器。

为了确定适当的拓扑结构，您必须确定您在每个地点所需要的录音设备总数，然后您必须把它转换成一个或者多个服务器平台所能承载的负荷量。在多数中小型（可达数百条通道）Bulk Recording系统中，一个ACR的实例就能够提供整个录音和回放的系统。在更大的系统中，您可以把多个ACR装在不同的物理服务器上，每个服务器各不相同地提供整个录音和回放系统的一部分功能。

Avaya Contact Recorder可以：通过AES连接到CM 服务器来控制所有语音录音。可以通过IP方式来记录并存储电话呼叫，用DVD+RW或者Blu-ray将录音文档存储到本地，或者进行网络共享，通过浏览器或者电话给用户提供检索和回放录音的功能，给Quality Monitoring程序提供语音录音服务，作为主机可控制各ACR从机，可以被其他ACR系统控制，也就是说成为从机，一台ACR可以作为一个ACR主机的双机热备，一台ACR可以作为集中回放服务器，其收集所有别台ACR所录音的详细信息。