录音在呼叫中心中的应用。数字录音系统与录音线路进行高阻复接，从TDM线路上直接取得语音信号。IP录音方式则通过端口映射或者TSAPI DMCC方式以单步会议方式获得数据包，通过网络和CTI服务器进行网络协议通讯，按照CTI服务器的命令对录音对象进行启动和停止录音操作。数字录音系统可通过CTI获取摘挂机状态、主被叫号码、呼叫方向、座席工号、工单号等信息。录音对于呼叫中心的意义在于提供交易责任的区分和座席服务状态的考核和评价。历史上经历了分机并线录音、中继并线录音与线路监控、会议录音、端口IP录音。

录音的基本功能，可根据录音时间、录音通道、录音时长、来电号码、座席工号、来电日期、重要标识等数据项对录音记录进行查询。录音系统应该具备面向业务的API开放接口，以方便业务应用系统调用录音接口资源实现从业务系统统一管理录音、与服务请求关联等。

DMCC/SIP录音：在一种情况下，系统中有远程分机、模拟话机、数字话机、IP话机，在实现集中录音和管理的情况下，采用DMCC/SIP方式录音可以跨多个话机种类进行混合录音。也可以对单一话机类型进行DMCC/SIP方式录音。

DMCC是基于AES TSAPI，SIP是基于SIP端口对于建立通信的双方进行静默监听并插入录音。在IP录音系统中实现DMCC/SIP录音需要考虑IP资源的比例。