问卷调查是社会调查的一种数据收集手段。当用户想通过社会调查来研究一个现象时他可以用问卷调查收集数据，也可以用访谈或其它方式收集数据。问卷调查确定所要问的问题。这些问题被编制成书面的问题表格，交由调查对象填写，然后收回整理分析，从而得出结论。

从呼叫中心角度，问卷调查已经成为一种非常方便的工具，一般与主动外呼一起使用，或称计算机辅助电话访问。包括：调查对象选取、问卷制作、预览、记录、外拨和统计。

呼叫中心为提高用户服务满意度，通过电话外呼方式回访用户，进行满意度或者事件处理的结果调查。本系统提供以下Computer Assisted Telephone Interview，CATI即计算机辅助电话访问功能。调查对象选取、调查问卷制作、调查问卷预览、问卷历史记录、问卷外拨任务。

问卷的整体结构

如下图是一个最简单的问卷组合，题组1包含2个问题（5分选择问题、5分选择11问题），实际操作问卷往往非常复杂，系统提供问卷生成工具可以方便生成高级问卷。