会话管理服务，使得各个渠道可以协同，如果各种各样的渠道，接入到联络中心使用一个传统的路由进行的排队是不可能的，因此会话管理成为必然，通过会话管理器，我们有可能将同步通信、异步通信，语音、视频、文本各种通信方式进行处理并整合到全媒体的联络中心平台上去。会话管理在我们的产品中被称之为交互式数据处理单元iEDU(intelligent Engine Data Unit)是integine独立研发的iCRM的核心应用软件。主要提供四种功能性应用。

记录器：记录联络中心各种发生的数据，这些数据包括电话呼叫、WEB浏览、业务处理数据。这是一种用于将企业应用与客户服务交易相集成通用资料储存库。iEDU能为所有企业应用提供一个全面的、定制的实时数据库，向业务代表提供最及时、最相关和最富个性化的信息资源。

适配器：对于不同渠道的联络请求进行统一服务模式匹配，方便系统后续的统一分配和提供标准的处理逻辑，同时运用统一座席界面减轻座席工作压力和服务标准化。

处理器：分配与分发是处理请求的主要模式，分配与分发的主要依据以通信的同步或者是异步为标准。当该引擎检测到有联络到达时，通过分析主要类型对于到达的联络进行分流。电话呼叫利用主叫与被叫号码信息，iEDU查询客户数据库并提取出账号、姓名、以往联络等信息，根据策略对这个主叫进行分配。WEB的联络请求相对比较复杂，基于Web应用大类可以区分为文本交谈、话音交谈、视频交谈。Web交流的工具大致有Chat、QQ、微信。根据通信的实时性分别进行分配与分发双处理。传统电路的传真、邮件、留言、短信一般进行标记处理。